楼宇客服岗位职责

岗位职责:

1.负责辖区内业户的回访、调查,主动与业户沟通并提供力所能及的帮助,定期听取业户意见和建议后进行统计和分析,与业户保持良好联系

2.掌握辖区内业户状况,收集有价值的物业管理信息,确保业户信息的正确性

3.做好业户投诉引导、沟通、解释工作,作好记录;对业户的投诉应及时处理,在不能解决的情况下,及时报客服主管进行处理

4.将业户报修信息快速报物业服务中心,并进行跟踪、回访

5.负责业户缴费通知单的账目核对、发放,并进行各项费用的收缴工作

6.检查监督业户室内装修、处理违规装修及公共设备、设施存在问题和运行状况;监督检查清洁、绿化情况,及时通知相关部门处理并填写巡查

任职要求:

1.大专以上学历,年龄20-25岁之间

2.普通话标准、形象气质佳;具有1年以上物业服务从业经验者优先

3.熟练掌握基本办公软件

4.思路清晰,语言表达能力强,有一定的协调、应变能力

5.熟练掌握国家物业管理条例及地方法律、法规

6.爱岗敬业、有责任心、性格沉稳,具有良好的职业道德,具有优良的团队合作精神