英语客服岗位职责

英语客服珠海安士佳电子有限公司珠海安士佳电子有限公司,士佳职责描述:

1.回复客户邮件及留言,售前及售后咨询,跟进订单情况,订单核对,异常订单的记录,跟进与反馈,降低投诉率;处理客户投诉,纠纷,中差评,维护账号表现;

2.账号表现与投诉数据的分析工作,以及客户需求的汇总和反馈;发布产品,优化关键词,提高产品曝光,推进销售,报名平台活动;保持与各部门的良好沟通,服从销售的管理和工作安排。

任职要求:

1.大专或以上学历,英语四级或以上;语言表达能力强,具有良好的客户服务意识和沟通技巧;

2.具有高度责任心,能以良好的心态处理客户投诉,能够承受一定的工作压力;3.有积极持久的工作热情,能够主动的去思考和执行工作,善于总结与分析;

4.具有在电子商务行业从事英文客服工作经验者优先考虑,有速卖通、ebay、敦煌等平台客服或者运营经验者更佳。