研究客户经理岗位职责

客户成功经理-杭州研究院822网易集团网易(杭州)网络有限公司,杭州网易,网易,网易杭州,网易游戏,网易网络,网易集团,网易工作职责:

1.负责网易七鱼售后大客户在项目实施阶段、使用阶段的整体推进和使用保障,维护日常客情,推进解决客户问题;

2.根据客户实际情况设计和制定对应的解决方案,帮助客户更好的使用七鱼,实现七鱼产品在客户侧的落地价值最大化,从而协助客户的目标达成;

3.定期面访客户,沟通并了解客户在使用过程中的需求和客户内部推行落地的现状和挑战,反向推进七鱼产品的不断优化,激发客户持续使用七鱼,促进客户续约和增购;

4.对客户的使用情况以及服务目标达成情况等运营数据进行收集和分析,并制定对应的优化建议,定期给客户进行汇报,产出行业最佳实践;

5.以季报、研讨会、沙龙、培训等形式定期、不定期给客户输出:产品使用报告,行业最佳实践等相关信息的分享。

任职要求:

1、本科以上学历,具备3年以上SaaS项目交付管理、SaaS类客户成功服务、中大型客服团队管理类相关工作经验者优先;

2.具备客服产品及服务行业管理和体系搭建相关经验;

3.具备较强的分析、总结和表达能力,对于数据敏感性强;

4.具备较强的数据分析和优化能力,可以通过PPT等形式定期给客户提供产品使用情况的汇报,并制定对应有效的优化方案;

5.责任心和自驱力强,能够有效的推进客户问题和需求的解决。