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负责人岗岗位职责
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售后业务部负责人岗京东北京京东世纪贸易有限公司,京东,京东世纪,京东世纪贸易有限公司,京东集团,京致衣橱,京东职责描述:
1、通过数据分析及业务监控,发现日常售后业务运营中存在的各种问题并推进解决;
2、带领团队(10人左右)不断完善售后业务流程、系统,开展创新型工作,提升客户体验,打造售后服务口碑;
3、负责整体费用预算及管控,在提升客户体验前提下确保费用达标;
4、不断探索及创新售后服务模式,确保行业优势品牌;
任职要求:
1、8年以上相关岗位工作经验,大学本科及以上学历;
2、具有较强的数据敏感性,能够通过数据分析发现业务中存在的问题;
3、具有创新精神,能够贴合业务开展创新型工作,提升客户体验,降低服务成本;
4、具有较强的抗压能力,沟通能力强,能够在日常工作中协调各方资源,达成目标;
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