客服导诊岗位职责

前台/导诊客服爱心人寿保险股份有限公司爱心人寿保险股份有限公司,爱心人寿,爱心人寿保险股份有限公司(筹)专业要求:商务、行政、文秘、营销、护理等专业

职位要求:

1)、全日制专科及以上学历,形象好、气质佳,良好的亲和力;

2)、普通话标准,口齿清楚,良好的沟通能力和客户服务意识,英语口语佳者优先;

3)、3年以上民营客服相关工作经验,熟悉医院就诊流程,有有医疗保险工作经验者优先;

4)、熟练操作各种办公软件,较强的执行力和组织协调能力。

工作职责:

1)、了解客户需求,按岗位分配负责前台、导诊、电话等各客服岗位工作,包括:为客户提供全方位的门诊、体检预约、变更,到诊客户的接待服务;协调解答医疗、保险、投诉建议等相关问题做好客户咨询问题的解答与回复;客户满意度调查和客情维护,并做好相关记录完成各项报表;

2)、配合支持市场、运营等各项工作;

3)、完成领导交办的其他工作。