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售后跟踪岗位职责
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岗位职责:
1、受理客户投诉事宜,并协调和监控销售与售后部门对客户抱怨进行处理;
2、负责新车成交客户和维修客户的回访,收集客户的服务感受。
岗位内容:
1、整理客户档案及档案的管理;
2、对客户进行满意度回访;
3、根据回访情况,记录回访信息,并对客户诉求进行统计与分析,及时上报与提出改进建议;
4、对客户敏感信息进行搜集,及时上报,提出处理建议;
5、负责客户投诉受理与跟踪,并对每次投诉与处理结果进行记录与归档;
6、协助开展车主活动。
任职要求:
1、具有专科以上学历,一年以上行业工作经验;
2、熟练操作电脑;
3、良好的人际交往和沟通能力;
4、具有高度的工作责任感;
5、形象好,声音甜美。
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