服务代表岗位职责

服务代表专员蔚来汽车上海蔚来汽车有限公司,蔚来汽车,蔚来

工作范围:“一键维保”“道路救援”的实施,含用户需求的确认,取送车辆/代步车、简易维保、事故协助等。

主要工作职责

-熟悉公司车辆功能及使用,深刻理解公司服务理念,提供用户“无忧”服务体验;

-对用户的需求进行确认,并协调资源给出方案,满足用户维保需求;

-提供用户进行车辆/代步车的取送到指定地点的服务;

-根据公司SOP流程提供“代客值守“服务;

-熟练使用公司SSP\SCMS系统;

-对车间维修流程熟知,执行接车制单、交车结算的有关标准;

-完成上级交付的其他任务。

任职要求

-22-40周岁,专科及以上学历,熟练使用各种办公软件;

-持C1及以上驾照,两年以上实际驾龄,驾驶技术优秀;

-良好的沟通与组织协调能力,优秀的服务意识和良好的抗压能力;

-2年以上汽车后市场相关经验,有中高端4S店售后服务经验优先;

-持有行业认可的车辆维修资格证优先;

-有事故理赔、车辆保险相关从业经验者优先。