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电子产品售后岗位职责
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岗位职责:
1.主要承接用户手机售后电话/在线咨询、解答客户对于手机使用功能方面的问题;
2.熟练掌握电话沟通的工作流程、话术及要求,接听用户来电;
3.为用户及时、准确解决问题;
4.准确判断沟通结果,为用户提供专业、满意的电话咨询服务;
5.确保电话沟通的合格率与满意率;
6.对与用户的通话内容做好系统信息录入及后期处理工作;
7.完成领导布置的其他事项。
任职要求:
1.大专及以上学历,专业不限,表达口齿清晰,普通话流利;
2.情绪稳定、自信开朗,有责任心及合作意识;
3.有基本电脑操作基础,键盘打字速度40字/分钟及以上
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