电商线上客服岗位职责

线上电商客服富世华(上海)管理有限公司富世华(上海)管理有限公司,富世华职责:

负责嘉丁拿品牌官方旗舰店线上店铺售前、售中和售后事宜

售前:解答买家在线咨询和留言,引导顾客完成咨询及购买;

售中:日常库存核对修改,及时处理订单、产品及交易中的各类问题;

售后:负责订单物流的追踪和查件,跟进和协调售后事宜;

1.学习掌握相关店铺的商品知识、规格参数以及店铺信息、交易规则;

2.迅速解决产品及交易的各类问题,耐心解答咨询和留言,促使订单的成交;

3.高效处理客户订单,准确记录买家的特殊要求,并负责跟进协调;

4.负责物流的追踪和查件,跟进各类售后问题,负责退换货登记、申请和执行;

5.完成客服主管安排的其它事项。

轮班制,白班9-17点,晚班15-23点。晚班在家工作。白班晚班轮流排版。

一周单休一周双休。

任职要求:

至少一年以上工作经验,有线上客服工作经验者更佳;

熟悉线上购物,有良好的沟通能力,文字表达清晰、准确;

具备良好的工作习惯及工作态度,对待工作认真负责,做事积极主动,有强烈的责任心,诚实可靠;

有良好的学习能力,理解力强,针对不同问题的分析与协调能力;

具备解答提问百问不烦的耐心,有良好的服务意识;

性格耐心、友善、脾气好,有团队合作精神,并能承受工作压力。