呼叫中心坐席岗位职责

呼叫中心坐席盟创国际有限公司盟创国际有限公司,盟创职责描述:

岗位职责:

1、负责公司电商平台售前售后在线客户咨询回复;

2、负责客服电话咨询并对每月全国电话接听数据做出分析汇总;

3、与客户建立良好的沟通过程,及时耐心解决客户的售后问题;

4、负责常见客户问题电话排除与解决,能够判断常见电脑周边产品故障类别;

5、呼叫中心话术整理,负责产品电话资料问答整理;

6、完成部门经理临时交办的其他任务。

任职要求:

1、有一定IT产品基本知识,了解电脑硬件安装过程,高中以上学历;

2、受过客服热线的培训,从事过相关天猫京东等电商客服工作,3年以上客服热线坐席工作经验者优先;

3、具有较强执行能力和沟通能力,能够耐心细致的解决客户提问;

4、具有一定的数据整理和分析能力;

5、熟练使用客服热线日常接听回复术语,熟练使用办公软件(WORD、EXCEL、PPT);

6、工作耐心、细致、严谨、对客户不抱怨,有良好的服务意识和执行意识;

7、具有较强的工作热情和责任感。