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在途跟踪岗位职责
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系统服务专员味全食品杭州味全食品有限公司,味全,味全食品,味全1.负责配送产品在途跟踪服务管理,严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
2.负责接听客户来电,受理和回复客户对业务的咨询、查询等客户服务工作,与客户建立良好的联系,并对客户进行APP系统的应用指导。
3.运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉,提高客户满意度。
4.内部及跨部门沟通协作(异常处理及内部管理协调)。
5.负责客户资料建档,客户资料维护及定期的整理检核。
6.负责各类客户指标的统计报表和分析、追踪客诉指标,提供改善建议。
7.完成主管交办其它事项。
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