售后处理专员岗位职责

售后处理专员诺禾致源北京诺禾致源科技股份有限公司,北京诺禾致源,诺禾致源,诺禾致源岗位职责:

1、受理通过电话、短信、邮箱等渠道反馈的售后问题;

2、了解客户服务需求,积极做出回应,做好售后解决及分派工作;

3、解答客户相关问题,维护并提升客户满意度;

4、与各部门紧密配合,协调沟通;

5、及时完善客户服务中心系统中的知识库;

6、持续对流程的优化提出建议,及时反馈问题并提出合理解决方案。

任职要求:

1.硕士及以上学历,生物学、医学等相关专业,有二代测序的生产、项目管理经验优先考虑;

2.对公司业务和产品已经较为熟悉,积极参与到客户服务中心体系建设中;

3.工作积极主动,善于思考,有较强的学习能力、逻辑思维能力和抗压能力;

4.良好的口头及书面表达能力,较好的团队沟通与协作能力;

5.具备敏锐的信息捕捉能力,能对后续流程中存在的问题提出优化方案。