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投诉专家岗位职责
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投诉专家浙江点我达上海点我吧信息技术有限公司杭州分公司,浙江点我达,点我吧,点我达,点我吧岗位职责:
1、处理日常投诉、重大投诉、投诉回访等业务,负责协调客户投诉事宜;
2、负责优化现有投诉处理流程,提升投诉工作效率提高服务质量;
3、提出可行性改善建议并及时反馈,帮助产品改进和提升,不断降低投诉率;
4、负责统计分析投诉工作数据,定期形成报告;
5、完成上级领导临时交办的工作。
岗位要求:
1、大专及以上学历,专业经验:2年以上投诉客服岗位经验
2、丰富的投诉处理经验,梳理投诉处理流程,了解第三方投诉处理流程,熟悉运用各种办公软件
3、沟通能力、表达能力、自我情绪调节能力良好,抗压性强。
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