收发工岗位职责

♦责任

及时收取和送回客衣。

♦要求

1.责任心强，反应敏捷，精明能干。

2.相貌端庄，举止得体，仪表大方，有一定的语言技巧及较好的人际沟通能力。

3.熟悉酒店的情况，熟悉客衣的洗涤流程和织物性能。

4.能讲与洗衣工作有关的英语。

♦工作规程

1.收衣。

(1)上班时按早班文员的电话记录,迅速到客房收集客人要洗的衣物。

(2)到客人房间收集衣物，首先应核对记录的房号，然后礼貌地敲门或轻按门铃，并同时用普通话(英语）口报“洗衣服务”。

(3)收衣时，应礼貌地问候客人，检查洗衣袋内是否有洗衣单。洗衣单该填的项目，如姓名、房号、衣物件数等是否已填齐全,若无应请客人补填。

(4)如果有“熨烫衣物或贵宾衣物”，收发工应及时送交客衣检査员处。

(5)收完衣物后，应详细填写收衣工作记录，完成后交文员。

(6)在离开楼层时，应打电话给洗衣部文员，询问是否还有要收的客衣。

(7)负责把“致客通知书”和有问题的衣物送至客房。

2.送衣。

(1)送洗衣账单至前台收款处。

(2)将客衣按各楼层顺序进行整理，并把有关数量登记清楚。

(3)到达楼层后，应看清楚房号，礼貌地敲门或轻按门铃,并同时用普通话(英语）口报“洗衣服务”。

(4)将吊挂的衣物放进衣橱里，折叠包装的衣物放在床上。

(5)客人在房间的由客人签收。客人不在房间的，由该楼层服务员签名证实。

(6)若客人在房内，送完衣物离开时，应礼貌地与客人道别并轻关房门。

(7)送衣时，若遇客人房门挂有“请勿打扰”牌的，可把洗衣服务卡从门底缝塞人房内，并在送衣记录上注明，把衣物带回交给文员，等客人电话通知后再送。

{8)贵宾衣物及快洗衣物，按规定时间完成后立即送回。

(9)完成工作后，把送衣记录交给文员。

(10)执行主管、经理的其他工作指示。