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投诉处理经理岗位职责
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投诉处理经理宜信公司普信恒业科技发展(北京)有限公司,宜信,宜信公司,普信恒业,普信恒业岗位职责:
1、负责优化和完善投诉体系、管理制度、考核标准等制定及执行
2、保证应急类投诉业务的快速处置,确保投诉处理高效运营,具备高度的危机意识
3、及时总结、分析客户投诉信息,为改善投诉服务质量提出意见和建议
4、建立投诉数据库完成相关工作报表,数据分析
5、负责客户投诉突发性事件处理
6、善于与跨部门沟通合作
任职要求:
1、本科及以上学历,具备3-5年以上客诉经验,有流程建设经验;
2、具备较强的谈判沟通、协调及应急事件快速处理能力
3、具有极强的责任心,能够适应高强度的工作压力
4、熟练运用各类办公自动化软件(PPT、Excel、Visio)
5、有良好的沟通与协调能力,强烈的服务意识和责任心
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