客服部部长岗位职责

招聘职位工作职责:

1)负责组织本地各类客户活动,保持公司与客户的良好互动关系。

2)配合地产公司制定跨城市/项目客户活动方案,并推动本地开展。

3)负责客户投诉报事的对接管理,协调相关专业部门及时处理,跟进落实并及时反馈。

4)对超出本公司主导权限的客户投诉报事,负责及时整理上报,配合公司本部进行处理,跟进落实并及时反馈。

5)对超出本公司决策权限的客户投诉报事,负责组织沟通形成处理方案,并及时审核上报,配合公司本部进行处理方案论证审批,跟进落实并及时反馈。

6)负责编制公司客户管理月报,汇总分析客户服务工作经验和典型案例,并提交公司本部部备案。

7)配合公司本部进行客户满意度调查,基于调查结果及时调整、改善。

专业技能描述:

1)较强的客户信息管理及客户关系维护能力。

2)能有效组织客户满意度调查,并提出解决方案。

3)熟悉客户工作流程,包括:办理购房、销售承诺、交楼组织、售后客户跟进、入住维修、客户走访、客户投诉处理、客户满意度调查等过程。

胜任素质:有服务意识和团队精神;有责任心和敬业精神;有创新精神