投诉管理岗位职责

投诉管理岗泰康在线财产保险股份有限公司泰康在线财产保险股份有限公司,泰康在线,泰康岗位职责:

工作职责:

1、负责车险事业部所有投诉案件的归口管理,包括日常投诉案件的转办、指导、审核、会签、归档和各处理部门投诉指标考核。

2、投诉数据整理分析、日常投诉通报,针对投诉反映主要问题提出整改建议。

3、参与设计和制定投诉管理制度、业务流程、追究责任制度、绩效考核指标。

4、接待服务中心未妥善处理导致投诉升级的客户,与客户直接谈判协商解决方案、统筹管理理赔投诉专项资金。

5、负责为车险理赔人员、客户服务中心人员提供投诉处理技巧、投诉处理案例分享培训工作。

任职资格:

任职要求:

(1)工作能力要求:

1、保险、汽车、管理、金融等相关专业,本科以上

2、具备专业的车险知识和技能,掌握保险业专业知识、相关法律法规,熟悉车险业务。

3、沟通能力好。

(2)工作经验要求:

1、从事车险投诉管理等工作5年以上;

2、两年以上车险管理工作(含团队长、主管等职位)