财务BPO岗位职责

operationmanager运营经理(呼叫中心或者财务bpo)隆基信息技术大连大连隆基信息技术有限公司,隆基信息,隆基信息技术大连,隆基职责描述:

1、监督项目的整体运营情况,充分了解项目的KPI,掌握和监督项目的整体运营情况,达成和提升各项业务关键业绩指标;

2、负责提升呼叫中心管理体系、制定业务流程和各项规章制度,并督促执行;

3、与客户对口部门人员的开展业务沟通,建立并维持良好的合作关系;

4、制订呼叫中心管理制度和管理流程并监督实施,优化工作流程;

5、指导落实呼叫中心各工作任务,监督并考核工作质量;

6、负责呼叫中心各项成本控制,确保各项资源最有效的利用;

7、负责收集归纳呼叫中心各项运营数据,为公司决策及相关部门工作提供可靠依据。

8、管理呼叫中心整体业务运营,监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,不断提升运营能力;

9、妥善解决各类突发事件;

任职资格:

1、大专及以上学历,英语流利

2、8年以上呼叫中心或者财务BPO管理经验,熟悉其运作流程;

3、熟悉呼叫中心或者财务BPO的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验;

4、良好的领导能力,指导能力及监管管理能力,突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力;

5、良好的商业意识和战略意识,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;

6、有全局观念,善于做整体规划,有一定预见性,能应对突发时间并及时提出有效方案,具有良好的问题解决能力。