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呼叫中心部门经理岗位职责
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岗位职责:
规划、控制管理客服中心的运作,达成品质与成本目标;
在符合提供优质服务的前提下,确保客服中心的各种资源被有效的利用;
管理指定项目的整体品质、绩效,确保产出达成既定目标;
设计、优化工作流程,并确保所有流程有效执行;
协助招聘、培训新员工,确保指定项目的人力资源需求;
任职要求:
本科或以上学历,计算机、电子商务类相关专业优先。
具有客户服务以及咨询类项目管理工作3年以上经验。
基础的英文听说读写能力。
具备带领团队管理及有效激励员工的经验与能力。
善于分析、发现问题,并及时的解决问题。
善于激励和挖掘员工的潜能,辅导、培训员工以提升工作业绩;
具备不断改进流程与提升绩效的执行能力。
具有COPC管理或者实施经验者优先
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