服务管理经理岗位职责

服务商管理经理上海飞科电器股份有限公司上海飞科电器股份有限公司,飞科,飞科电器,飞科任职资格:

1、本科以上学历;

2、五年以上品牌厂商售后服务工作经验,三年15人以上售后团队管理经验;

3、对服务网络建设、服务商管理等现代营销理念有深入认识;

4、具备优秀的服务意识和责任心,优秀的组织协调能力及公关能力。

5、为人正直,责任心强,执行力强;

6、能适应长期出差。

岗位职责:

1、协助售后服务部总监做好服务管理体系建设规划,持续提升服务商管理水平;

2、做好服务商建设及推出标准的制定与优化;

3、制定服务商网络建设计划,并推动服务商开发和现场验收工作;

4、做好服务标准化项目的制定和推进;

5、负责服务人员资质管理和上岗证管理的推进;

6、做好服务制度政策的宣贯、培训、执行;

7、负责二级用户投诉信息的跟进处理和升级反馈;

8、负责升级服务问题的跟进和解决处理;

9、做好服务商日常经营管理与服务质量监督;

10、做好区域服务经理的工作监督和考核;

11、顶起输出服务商管控报表及分析报告;

12、做好部门员工的培训和指导工作,提升团队人员技能;

13、协助服务总监做好其他交办事务,保障售后工作顺利开展。