软件专员岗位职责

软件客服专员泛微上海泛微网络科技股份有限公司,上海泛微,上海泛微网络,泛微,泛微广州,泛微杭州,泛微网络,泛微网络科技有限公司,泛微软件,泛微岗位职责:

1、对老客户的关系维护,负责挖掘老客户的新需求,销售公司的新产品或者功能模块,并能到现场拜访客户或者在公司内部组织客户交流;完成团队所承担的二次销售及维护费的收款任务。

2、深入了解公司产品及系统解决方案,为客户提供全方位的技术支持,通过远程帮助客户解决软件使用中遇到的问题;

3、督导和协助客服专员通过电话等方式远程解答客户在售后中的使用和技术咨询,确保客户问题及时有效解决;处理重大投诉处理及大客户的定向售后服务;

职位要求:

1、熟悉企业管理咨询或企业管理软件行业特点,熟悉呼叫中心运作特点;

2、具有理解客户需求和掌控客户能力强,具有较强的口头表达能力,能够与客户在软件应用、技术咨询等方面有良好的沟通;?

3、具备良好的沟通表达能力和信息收集、归纳、整理的能力;

4、有强烈的进取精神、创造性和学习能力,能独立分析问题和解决问题,具备客服意识和服务理念,能持续优化客服服务流程和工作质量及成效。

5、具有丰富的软件行业的客户服务管理经验,熟悉OA系统,从事过管理软件销售或者客服工作。

薪酬福利:

1、提供有竞争力的薪资,执行相对公平合理的绩效政策和薪酬结构;

2、其他福利:美味三餐、各种补贴、生日和节日福利、年休、优秀员工出国旅游等;

3、作息时间:每天八小时工作制(9:00-18:00,午休1小时),双休+国家法定节假日。

在泛微:

我们比创业者团队多一份专业与自信

我们比职业经理人多一份执着与热忱

你的激情,我们弥足珍贵;

你的创新,我们倍感珍惜;

你对我们的价值远远不止技术,更希望你能成为我们产品的灵魂工程师,成为我们用户习惯的引导者,成为充满代码艺术幻想的实践者;

每天,平均有5家以上的企业启用泛微的协同办公产品;

每周,平均有9家以上使用泛微协同办公产品的客户顺利验收;

每月,至少推出1个新的产品功能,建立客户导向的卓越技术品管体系;

每年,保持业绩增长势头,全力实现我们的规划目标。

泛微,对客户、对服务、对技术、对产品、对员工、对所有的一切,始终坚持实事求是,用数字说话。

泛微现在最需要的是与你一起智创未来!即刻加入泛微,让我们携手书写OA的历史!