CRM会员岗位职责

CRM/会员总监LALABOBO北京晒客天地科技有限公司,lalabobo,晒客天地,晒客天地职责描述:

1、根据公司经营目标和客户生命周期,制定CRM战略目标;

2、结合市场营销策略,利用CRM的传播渠道,制定、落实中长期会员发展策略、发展规划;

3、负责建立、维护和优化完善会员管理体系,提升用户消费体验,开发潜在客户,维系现有客户,增加有效会员数量,提高顾客活跃度,复购率及忠诚度;

4、整合并推进跨部门的CRM项目,协调与CRM整体推进相关的各部门资源,对CRM全过程管理,建立统一的客户视角及整合客户沟通机制;

5、制定并实施CRM活动,推进CRM理念(包括数字化CRM及平台、线上营销活动及社交媒体平台),对CRM活动效果进行跟踪并提出改进意见;

6、配合促销活动,制定针对现有客户及潜在用户的活动;

7、负责顾客需求调研、客户信息收集分析,搭建消费者数据模型,将消费者行为和偏好等数据化管理,及时提供业务报告,为业务决策提供有效的参考,并利用结果精准营销,不断改进用户体验,扩大品牌影响力;

8、制定CRM相关的KPI并进行监控,定期复盘回顾分析各项政策和营销计划的执行效果。

任职要求:

1、大学本科及以上学历;

2、8年以上CRM管理实施经验与数字营销经验,至少5年以上团队管理经验;

3、具有消费者调研,需求分析,消费者行为研究的专业知识和经验,有CRM会员管理成功案例优先;

4、具备商业敏感度、洞察力和全局观,有统筹能力和执行力,有结果导向意识;

5、精通PPT营销策划案写作,具有较强的营销数据调研、分析能力,对数据敏感;

6、具有独特的创新能力,能够不断地探索新的运营思路和推广方法;

7、具有成功的事件营销、网络热点新闻炒作等实战经验;

8、具有清晰的逻辑思维和较强的沟通影响、整合推动、团队管理能力。