续约专员岗位职责

岗位职责:

1、负责接听客户业务咨询、信息查询及问题解答、投诉工作,帮助客户完成产品注册到使用的整个过程。

2、定期回访客户,协调处理客户问题,并进行优化和改善,提升客户满意度。

3、整理近三个月即将到期的客户信息,配合销售人员完成续约工作;

4、完成其他上级安排的工作事项。

岗位要求:

1、大专及以上学历,一年以上工作经验;

2、普通话标准,性格开朗,语言表达能力强,思路清晰,形象气质佳;

3、有良好的客户服务意识,具备较强的面谈沟通交流和协调能力;

4、工作细致认真,勤奋上进,责任心强;

5、办公软件操作熟练,有相关客服工作或销售经验者优先,英语良好者优先;

岗位优势:

1、完善的培训机制(行业背景、产品知识、沟通技巧等)

2、人性化的福利体系(五险一金、带薪年假、生日会、至诚礼金、定期体检、节日活动、团建等)。