故障管理岗位职责

故障管理岗卓越运维(北京)科技有限公司卓越运维(北京)科技有限公司,卓越运维,卓越运维岗位职责:

1.监控门户Dashboard按照既定规则及时通报报警内容并跟进报警处理;

2.监控门户(新闻、体育、财经、博客、视频等)等产品故障监控IM群(QQ群/微信群等),及时响应群内各类问题,协助联系相关人员解决问题,确认故障并在群中更新故障最新进展信息;

3.接收来自各个渠道问题投诉及反馈。根据疑似故障上报并按照故障应急流程进行响应;

说明:故障管理组提供包括故障应急流程、故障上报标准、工作中各平台工具的使用方法和注意事项等所有工作岗位需要的培训。外包值班人员需要按照既定流程提供服务并保证服务质量。

职位要求:

1.负责门户相关监控大厅Dashboard监控、公司门户(新闻、体育、财经、博客、视频等)产品故障响应,通知、协调相关人员进行故障处理,跟进处理进展,适时升级,保障故障得到快速有效处理。