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资深淘宝客服岗位职责
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1、主要负责淘宝、天猫、京东的售前,售中,售后问题、进行有效跟踪等相关事宜。
2、了解淘宝、天猫、京东的规则、通过旺旺、咚咚等聊天工具,电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好;
3、与合作物流公司紧密配合、协调沟通、并核对好快递费用;
4、统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题。
任职要求:
1、有1年以上淘宝、天猫、京东售后客服工作经验;
2、具备良好的服务意识、较强的应变能力、口头表达与沟通能力;
3、有较强的推广和维护协调客户的能力、熟悉淘宝、天猫、京东的服务流程;
4、熟练运用OFFICE、打字要求60字/分;
5、工作严谨、细心、善于分析思考问题、性格开朗、有责任心、能吃苦、抗压力强;
6、有良好的团队合作精神。
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