售后技术专员岗位职责

售后技术支持专员依图上海依图网络科技有限公司,依图,依图科技,依图网络,依图职责描述:

1、作为客户和售后部门间的唯一接口,通过电话和邮件以专业的方式处理受理客户的技术问题

2、根据产品手册,调试手册,知识库等,提供首次技术解决方案

3、依据需要,收集问题相关的所有情报,并升级至产品二线技术支持

4、观察和追踪升级后的技术问题,定期反馈实际进展给客户,并积极配合二线技术支持工作

5、对于自己处理的技术问题完全负责并有条理的进行管理

6、持续学习提高产品相关知识和技能,用以协助客户的首次技术解决方案

任职要求:

1、至少会一种编程语言例如,C/C++/Java/Python

2、电子或计算机相关专业本科以上学历,IT相关领域工作经验至2年以上,目前从事技术支持中心相关工作者更佳

3、具有IT和信息化方面的基本知识

4、熟悉Linux平台。例如,Ubuntu,Centos,SUSE

5、了解软件产品,有人工智能平台/智能图像等系统的应用调试经验更优

6、热爱售后服务行业,具有良好的团队精神和工作热情,具有较强的沟通和协调能力

7、渴望学些新技术,善于学习和分析解决问题,工作责任心强,具有用户服务思维

8、流利的中文和英语读写能力英语需CET4及以上