海外客服经理岗位职责

海外客服主管/经理租租车广州力挚网络科技有限公司,力挚网络,租租车,力挚职责描述:

1.负责海外服务中心的运营管理及客服团队管理工作;

2.负责团队的招聘和人才建设;

3.制定和细化客服管理各项流程、标准、制度,保障客服管理质量,并不断优化;同时负责团队建设、日常管理;

4.负责员工业务辅导与提升,确保人员执行各项作业符合流程规范,并提高人员工作产值达到公司标准;

5.负责团队核心指标的达成,对海外服务顾问日常工作指标进行监督,分析及考核;

6.持续提升服务质量,发现问题并提出整改意见,并进行员工培训;

7.定期进行运营指标的分析,完成分析报告,定期组织并参与例会;

8.负责协调与技术,产品,事业部人员对接,通过客户声音有效的将信息传达给相关负责团队,并不断支持产品及服务流程的优化迭代;

任职要求:

1.本科以上学历,有3年50人以上客服中心管理经验或外包管理经验;

2.能接受长期海外驻场;

3.有较强的数据分析能力,具有良好的团队合作精神,有高度的责任心,能够承受较强的压力,思维敏捷,应变能力强能独立解决问题;

4.工作细心、耐心,有较强的上进心、执行力及抗压力,良好的责任心和团队合作精神;

5.英语口语及书面表达流利、能与外籍同事无障碍沟通,英法或英西优先。