CRM客户服务专员岗位职责

岗位职责:

1、VIP顾客管理体系的建设及完善;

2、通过VIP顾客数据跟踪、调取、分析,以及本品牌顾客的消费行为与习惯,策划并执行针对性营销计划以及定期的方案优化;

3、负责配合店铺活动策划进行CRM营销及每次活动后的数据分析总结;

4、负责VIP顾客信息维护,通过VIP福利(生日礼品赠送、积分奖励等)的规划、统筹、执行,提高销售业绩,稳定顾客的忠诚度;

5、微信会员中心运营管理;

6、客户投诉与建议处理。

任职要求:

1、专科以上学历,具有市场营销、电子商务等相关专业背景;

2、熟悉CRM流程建立,具有较强的CRM管理运营经验,有CRM系统筹建经验者优先;

3、了解SNS、短信、EDM、微信、APP等营销方式;

4、较强的文案能力,可独立撰写营销方案;

5、数据敏感性强,具备良好的分析能力,能熟练使用Office工具。