sp运营专员岗位职责

新零售服务体验-资深SP运营专员-天猫出海阿里巴巴阿里巴巴(中国)有限公司,淘宝,阿里,阿里巴巴,阿里研究院,阿里集团,阿里巴巴工作职责:

1、负责天猫海外出口业务外包服务团队的服务流程梳理、服务品质管理体系建设;

2、对于外包团队的正向知识传递和逆向问题反馈有较好的落地方案和对接机制,确保外包团队业务知识的及时更新完善以及会员问题的聚类输出;

3、通过对品质问题的识别、服务过程的管控以及服务品质结果的多维度关联分析,找出影响客户体验的关键问题,协同合作方资源持续推动系统、流程、产品的改进,保障整体的服务品质。

任职要求:

1、具有丰富的质量管理/流程优化管理经验,掌握流程控制方面的方法论体系及具体操作技能,有互联网行业工作经验中尤佳;

2、有较强的客户沟通能力、问题挖掘能力、数据分析处理能力和逻辑思维能力;

3.有独立运作项目经验,能完成复杂的服务标准梳理、外包品质管控体系的设计和优化工作;

4、有粤语或英语技能者优先。