CRM客服经理岗位职责

客服经理(CRM)岗位职责:

1,根据集团年度运营规划,建立市场工作流程及制度规范,制定区域内市场推广方案规划,制定市场营销预算,监督实施营销计划中市场活动的完成情况及总结。

2,客服系统机制,建立区域CRM客户数据运营系统,建立DMS(CRM)数据质量KPI考核标准。

3,指导监控区域经销商销售、售后服务实施,保证客户满意度及客户保留率(推荐度NPS)达成。

,4,集团视角客户数据整合,建立客户数据库,呼叫中心管理,数据维护更新,回访客户需求挖掘,为运营部门营销活动提供数据支持。,

岗位职责:

1,根据集团年度运营规划,建立市场工作流程及制度规范,制定区域内市场推广方案规划,制定市场营销预算,监督实施营销计划中市场活动的完成情况及总结。

2,客服系统机制,建立区域CRM客户数据运营系统,建立DMS(CRM)数据质量KPI考核标准。

3,指导监控区域经销商销售、售后服务实施,保证客户满意度及客户保留率(推荐度NPS)达成。

,4,集团视角客户数据整合,建立客户数据库,呼叫中心管理,数据维护更新,回访客户需求挖掘,为运营部门营销活动提供数据支持。,