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产品客服代表岗位职责
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岗位职责:
1、负责公司产品资料编撰、整理、归档,建立产品档案;
2、处理客户咨询并整理成文档;
3、收集处理各渠道用户提出的产品建议,将用户需求归类整理,协助产品经理撰写产品需求文档,推动和协调开发部门开发;
4、产品新功能上线前通过电话,社交平台等形式进行产品调研,上线后回访用户,收集产品建议;
5、完成领导安排的其他事宜。
任职要求:
1、大专及以上学历;
2、能够熟练使用办公软件,如word、excel等;
3、有责任心,工作积极,为人正直、踏实,能承受工作压力;
4、善于挖掘需求,热爱思考;
5、具有良好的服务意识和沟通表达能力;
6、有坐席、呼叫中心相关工作经验者加分。
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