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办公用品客服专员岗位职责
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岗位职责:
1、话务受理,以接听和回访(非销售性质)形式解决客户咨询、查询、建议及投诉等问题;
2、负责接听客户来电,回答客户咨询,处理客户问题;
3、负责对来电客户跟踪回访,记录回访内容;
4、接受电话订单和网络订单,处理订单、补单等;
5、对客户需求进行真实有效的分析,提出合理化方案,解决客户问题;
6、负责记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责;
7、负责为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;
8、负责协助用户熟悉订购流程;
9、完成领导交办的其他工作;
任职要求:
1、中专及以上学历;
2、熟悉运用公司要求掌握的软件,工具及系统;
3、打字要求45字/分钟以上;
4、客服工作经验2年以上者优先;
5、语言沟通能力较强。
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