问事员岗位职责

一、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途主要站点、里程、票价、运行时间以及临近站点的主要发车情况和民航、火车班次时刻表，了解掌握当地风土人情、名胜古迹及当地主要单位的地址和电话号码等情况。

二、每天上岗前及时了解掌握本站班线、班次的调度变更情况和车辆通行信息，熟记本站的卫生制度和管理规定，及时向旅客宣传解释有关情况。

三、负责接待旅客问事，有问必答、百问不烦，做到精力集中，文明服务、礼貌待客、着装整洁、语言流畅、学习普通话，文明用语，主动为旅客排优解难。

四、负责办理旅客签证、改乘、退票、订票和失物登记，及时公布失物招领启事，给旅客供应开水，晕车药、针线包，搞好清洁卫生，保持岗位整洁。

五、关心集体，团结协作，热爱本职工作，讲究职工道德，遵守各项规定，服从管理，搞好服务，听取旅客意见，不断提高服务质量。

六、认真做好各项服务工作的原始记录，及时整理，逐步改进工作方法，及时给组长、站长汇报工作情况。