客服区域主管岗位职责

区域客服主管i2国际私塾成都菲尼克斯教育咨询有限公司,国际私塾,菲尼克斯岗位职责:

1、督促教学督导根据课程管理流程,为学员及家长提供专业的教学服务和教育指导,保证课时进度,积极消化订单课时,确保完成订单的全额收入;

2、监督教学督导团队建立客户资源库,做好客户资源分类,每周定期检查学员信息表,及时更新学员信息并保证信息的准确率;

3、定期与外教进行教学沟通,并将相关情况及时向外教经理或是校长反馈,保证外教的教学质量和教学方向,并定期和外教与教务进行信息更新,将学员或是家长的信息与外教计划进行整合,使教学计划更合理;

4、积极在校区开展各类售后活动,丰富学员的课余生活,达到教学延伸辅助作用,提升客户认可度及满意度;

5、积极推广新的产品项目,让学员及家长对国际私塾产品种类有深入了解,以满足不同类型的客户需求;

6、根据学员的学习周期及实际学习情况,引导学员及家长的再次消费,提高机构营业收入;

7、通过后期优质的客户服务促进现有客户推荐新的资源,并最终促成签单;

8、在常规的服务推进中,传递机构文化,树立品牌形象,达到品牌推广的目的,提升国际私塾的市场口碑效应;

9、定期提交售后数据表格,并做相关总结,能通过分析发现售后服务工作中的弱项,提高工作质量;

10、积极培养人才梯队,配合校区,部门同事的工作,完成上级指定的临时任务。

任职要求:

1、英语、心理学、教育学等相关专业本科及以上学历,有同行同岗经验者学历可放宽至大专;

2、1年以上同行经验,1年以上同行业同岗位工作经验;

3、较强的服务意识,能耐心服务客户;

4、良好的英语听说读写能力,能与外教独立交流沟通;并能协助外教辅导学员;

5、良好的数据分析、工作总结能力;

6、良好的沟通协调能力,能灵活变通地处理客户诉求、客户抱怨,确保客户满意度;

7、一定的销售技能,能引导客户做进一步消费,提高机构收入;

8、良好的团队组织管理能力,能够带领团队保质保量完成任务;

9、责任心强、团队意识强、积极向上、细致耐心、亲和力强。

在i2,您可以享有:

1、每天要和很多“歪果仁”打交道,口语绝对标准地道;

2、员工英语免费学,员工子女就读课程学费可减免;

3、优秀员工可成为公司合伙人;

4、为员工提供五险一金;

5、行业内具有竞争力的薪酬、福利,提供月度、季度或年度奖金,综合收入高于同行业20%及以上;

6、所有员工除享有法定假期外,公司另提供带薪病假、带薪家长会假、带薪考试假等其他带薪假,同时为员工提供节假日福利;

7、丰富的培训(新员工培训、储备管理岗培训、团队内部帮带培训、职业技能培训、外部专家培训),且时有海外学习机会;

8、团队建设活动、企业文化活动、公益活动,以及其他不定期的企业活动;

9、转正即有晋升、调薪机会;公平、公开、平等的职业晋升机会……