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总部客服主管岗位职责
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客服主管(松江总部)晨光文具上海晨光文具股份有限公司,晨光文具,晨光文具职责描述:
岗位职责:
1.负责受理、跟进、处理客户反馈的各类售后及客诉问题,直至结案;
2.负责处理分公司月度/季度残次品退货,季度补损等数据核对及统计,将冲款信息反馈财务,做出后续冲款跟进。
3.负责分公司非常规包材申购的订单受理和出货跟进。
4.落实每半年度客户满意度调查执行、满意度报告的拟定,以及客户反馈问题的跟进。
5.客诉系统上线后的优化与功能拓展。
6.其他领导交办的工作事项。
任职要求:
1.大专以上学历,3年以上生产型企业订单管理或者客服管理经验。
2.熟悉了解售后服务及投诉处理流程。
3.具有较强的问题解决能力。
4.较强的沟通协调能力,工作积极主动。
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