客户关爱经理岗位职责

岗位描述:

1.与市场营销部门共同制定相适应的客户关系管理策略与体系,配合策划、开展各类客户关爱、车友会活动,提升客户满意度和忠诚度;维护、评估和改善吉利车主俱乐部的运营。

2.与相关部门共同开发和升级CRM系统,CRM系统用户数据的整理与分析,配合相关部门负责车主层面的传播和宣传,配合出版吉利车主杂志,建立吉利互动社区及社交平台的运营,配合共同开展数据库营销项目,充分挖掘老客户的价值,配合建立客户全生命周期的维系策略的流程。

3.制定协调各部门开展和CRM相关的营销体系工作的流程

4.上级交办的其他报告与分析工作。

岗位要求:

1.本科及以上学历,工商管理、汽车营销、机械工程等相关专业和工作背景

2.英语口语流利,熟练使用Excel与PowerPoint,汽车行业方面相关经验5年以上,销售及售后服务领域工作经验2年以上,熟悉经销商销售、市场及售后经营管理的运作。

3.具备良好的流程观念,汽车行业背景优先,有一定洞察力,逻辑清楚,表达能力强,良好的沟通和与跨部门协调能力,高度的责任心与事业心;