客户服务部客服专员岗位职责

工作职责:

1.高效受理客户服务电话,了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等,并及时协调跟进处理;

2.进行客户电话回访、满意度调查等;

3.提供针对销售人员的服务电话支持,直接处理或协调跟进处理;

4.提供网络渠道的在线客服相关服务,即受理互联网端客户服务电话及在线咨询,了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等,并及时协调跟进处理;

5.各类投诉案件的统计与分析,及时了解客户需求并向相关部门反馈;

6.完成领导交办的其他工作

职位要求:

1.30岁以下,大专及以上学历,拥有2年及以上相关工作经验(保险业电话服务经验者、英语服务能力优先);

2.熟知保险行业(尤其是健康医疗保险)专业知识和相关监管政策要求,且有投诉处理工作优先;

3.良好的沟通能力(普通话标准、声音甜美)及应变能力,专业的心理素质和较强的服务意识;

4.个人能力、自我激励、团队意识;

5.可接受排班(做五休二),能承接较强的工作任务。