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中英文客服岗位职责
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岗位职责:
1.通过电话沟通,及时和专业地处理国内外客服的咨询、查询和投诉,并做相应的记录;
2.为国外客户提供专业合理方案及建议;
3.与客户建立良好的沟通,确保解决客户问题及满意度;
4.根据业务实际情况,梳理规范业务流程并进行迭代。
任职要求:
1.大专以上学历;
2.普通话标准、英语流利(听说读写能力);
3.较强的服务意识,思路清晰,认真细致,有耐心,服从工作安排;
4.善于与人沟通,具有较强的沟通协调能力、抗压能力和团队合作精神。
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