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做二休二客服岗位职责
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客服专员(浦东,朝九晚六,做五休二)中民普惠金融服务有限公司中民普惠金融服务有限公司,中民i投,中民普惠岗位职责
1、服务承接,包括400、app、微信等渠道,及时响应客户,并迅速定位问题并解决客户问题,服务对象包括但不限于客户、内部财富经理等;
2、根据项目要求进行回访,并真实有效的记录;
3、服务中能一次性解决客户问题,并将问题跟进到底,减少重复咨询量,通过良好的服务意识和沟通技巧,让客户满意;
4、参与到业务或项目中,发现问题,给出建议反馈,通过单个问题,可以推动业务;
5、单据流转及跨部门协调,最终以解决客户问题为核心;
6、解决投诉及疑难问题,以问题到我为止作为驱动。
任职要求
1、全日制大专以上学历;
2、一年以上工作经验。
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