渠道客服经理岗位职责

线上渠道客服经理重庆墨希科技有限公司重庆墨希科技有限公司,墨希科技,墨希

岗位职责

1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息;

2、熟悉京东、天猫的各种操作规则,处理客户要求,管理店铺等;

3、解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易;

4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉;

5、配合公司京东店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。

任职要求

1、3年以上电子商务客服主管/经理工作经验;

2、熟悉京东、天猫等电子商务客服管理体系;

3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;

4、具有良好的情绪自我掌控及调节能力;较强的协调能力,人际交往能力语言表达能力,能独立处理紧急