宝马客服专员岗位职责

工作职责:

1.通过电话在线为宝马客户提供快速的、准确的产品咨询、活动报名等相关服务;

2.在线处理宝马客户投诉,了解客户需求,做好记录,协助解决相关问题,并进行及时有效处理;

3.准确记录潜在客户购买需求,并将客户意愿及时反馈给相关人员进行跟进;

4.收集完善客户信息将客户资料准确输入系统;

5.严格执行公司制定的各项业务流程,提升客户满意度;

6.及时向相关人员反馈客户的意见及建议,不断优化运营流程。

在职要求:

1.大专以上学历,普通话标准,口齿清晰,无口音

2.具有良好的沟通表达能力,有较强的服务意识

3.善于倾听,并具有一定的写作能力

4.乐于接受挑战,能够承受较强工作压力

5.善于学习、责任心强、诚实敬业,做事耐心细致、稳定、踏实

6.熟练运用各类办公软件(Excel,Word)

7.打字速度不低于字60/分钟

8.男女不限,有呼叫中心客服工作经验者优先