店面服务岗位职责

汽修门店标准化运营经理(店面服务)杭州滴滴汽车服务有限公司杭州滴滴汽车服务有限公司,滴滴1、建立与完善汽修门店标准化服务流程,并实施推进、监控;

2、协同客服部门跟踪门店服务标准,提升用户满意度;

3、通过客户行为数据分析,了解客户的消费习惯,选品、陈列,打造场景化消费环境;

4、建立与完善店面营销标准与客户管理标准,并实施推进、监控;

5、收集、分析与线下门店服务相关的用户使用习惯或反馈,配合产品、技术部门进行系统优化;

任职资格:

1、本科或以上学历,连锁运营管理、市场营销、酒店管理、旅游管理、工商管理、企业管理等相关专业毕业;

2、3年以上连锁门店(连锁规模100家以上,例如7-11\百盛餐饮\其他中国百强连锁企业)总部或分公司门店标准化运营相关工作经验;

3、有汽车主机厂、4S店售后或连锁汽修门店管理经验尤佳;

4、熟悉ERP、CRM等系统;

5、责任心强,能保持抗压和出差,沟通能力和复盘能力强;

6、较强的数据处理和文案能力,一定的视频拍摄经验,熟练运用Excel/Word/PPT/SPSS/SQL等软件。