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机票售后客服岗位职责
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机票售后客服经理去哪儿北京趣拿软件科技有限公司,北京趣拿科技有限公司,去哪儿网,趣拿软件,趣拿职责描述:
1、负责呼叫中心的运营管理;
2、负责制定客服团队的服务流程及规范,人员培训,团队建设等;
3、指导和监督客服主管的工作,负责员工绩效管理及激励;
4、在符合优质服务的目标下,确保呼叫中心的资源做最有效的利用;
5、负责部门内、外的协调沟通工作;
6、协助部门领导完成其他各项工作。
任职要求:
1、大专以上学历,3年以上呼叫中心从业经历;
2、较强的沟通、管理、协调能力,乐于创新;
3、抗压性强,具有优良的服务洞察力和敬业精神;
4、有100人以上客服团队管理经验者优先;
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