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直营客服岗位职责
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1、负责直营客服团队的日常管理,统筹安排好各岗位人员的工作
2、协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行;
3、每个月售后问题的汇总、分析并反馈,全方位优化售后客服服务质量。
4、负责团队考核及新进员工培训,协调客服部和其他部门的合作。
5、制定并不断完善客户服务规范、流程和制度;推动和监督规范、流程及制度的有效执行,全方位优化客户服务质量;
6、传递执行公司政策,确保各岗位及时了解各种店铺活动信息;对营销方案和活动策划提出合理建;
7、确保与各相关业务部门沟通顺畅,完成上级交办所有任务;
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