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P2P客服岗位职责
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职责描述:
1、管理呼叫中心客服部整体业务运营,包含呼入呼出电话,监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,不断提升运营能力;
2、根据工作需求,合理安排人员线路排班和当班客服员工作质检;
3、不断优化客户服务流程,建立并执行客服技能考核机制;
4、不断优化客服员话术并培训,提升公司服务形象,不断创新为团队发展带来动力.;
5、提升客服团队整体服务素养,不断结合用户声音,注重用户声音,协助内部产品的不断优化。
任职要求:
1、大专及以上学历;
2、1年以上客服团队管理经验,具有金融行业经验优先;
3、较强的服务意识,工作热情、耐心,有进取心能力及挑战精神,目标感强,有全局观。
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