呼叫中心现场岗位职责

现场运营管理岗(呼叫中心、callcenter)泰康保险集团股份有限公司泰康保险集团股份有限公司,泰康,泰康人寿,泰康人寿保险股份有限公司,泰康保险集团,泰康健投,泰康职责描述:

1.负责作业团队现场管理,及时解决突发事件,保证运营及人员安全;

2.不断完善及落实运营管理规范,提升规范化管理及标准化作业标准;

3.开展运营指标数据分析,持续提升效能指标,确保指标达成;

4.定期与作业团队沟通,策划并组织团队活动,激发团队工作热情,提升员工满意度;

任职要求:

1.大学本科及以上学历,金融、经济、保险、管理等相关专业

2.具备中大型呼叫中心团队管理经验,有保险团队管理经验优先;

3.优秀的团队意识及良好的管理能力,取得呼叫行业的认证资格;

4.良好的沟通能力、表达能力,执行力强;

5.良好的计算机操作能力、熟悉办公软件。