通讯业务岗位职责

业务顾问(通讯行业)BDA广州佰聆数据股份有限公司,BDA,佰聆数据,佰聆岗位职责:

1、作为客服业务的业务专家,在客户现场支撑各项目的业务方面的事宜,对项目中业务方面的问题负完全责任,指导项目组人员对业务的理解;

2、为客户提供解决方案,积极引导客户的业务需求,解决交流过程中业务分歧;

3、负责组织开展项目场景业务需求确认、设计,配合开发、实施及验收相关过程进行业务指导,组织编写对应业务方面的过程文档。

任职要求:

1、大专以上学历,有从事呼叫中心相关业务3年以上;

2、熟悉大型呼叫中心运营流程,熟悉平均通话时长、话务预测、排班优化等呼叫中心常见问题分析;

3、具备呼叫中心日常运营数据的分析整理和深度挖掘能力;

4、能够熟练使用WORD、PPT等办公软件,具备良好的报告、方案、分析能力;

5、具备良好的客户沟通能力和团队合作精神。

优先条件:

1、运营商呼叫中心背景者优先;

2、熟悉数据挖掘分析知识及经验优先。