旅游咨询客服岗位职责

英语旅游咨询客服工作职责:

1、通过电话、邮件和外籍客户沟通,解答产品相关问题(能用英语与客户进行自由沟通,用词准确,表达清晰)

2、处理外籍客户订单,与客人、全球供应商沟通,确保客人顺利出行

3.处理订单各类售后问题(航班变动,退票,改签,增值服务等)。

4.能处理一些简单投诉,收集和整理客户的反馈信息,提出提升客户服务水平、减少投诉的建设性意见。

5.具有良好的服务意识和敬业精神,具有高度责任感,良好的沟通协调及表达能力,具有团队合作精神。

任职资格:

1、本科以上学历,英语口语标准、熟练,谈吐礼貌(若语言能力优秀,学历可适当放宽)

2、熟练掌握电脑操作,如word、excel等办公软件的操作

3、具有优良的服务意识和敬业精神,沟通、应变能力强,态度积极进取

4、有较强的学习能力和团队合作精神,能承受较大工作压力,能够适应翻班(八小时工作制,有补贴)

5、具有机票代理机构或酒店接待等工作经验者优先

早七晚十一之间8小时翻班,做五休二

早晚班公司可以提供住宿。

工作职责:

1、通过电话、邮件和外籍客户沟通,解答产品相关问题(能用英语与客户进行自由沟通,用词准确,表达清晰)

2、处理外籍客户订单,与客人、全球供应商沟通,确保客人顺利出行

3.处理订单各类售后问题(航班变动,退票,改签,增值服务等)。

4.能处理一些简单投诉,收集和整理客户的反馈信息,提出提升客户服务水平、减少投诉的建设性意见。

5.具有良好的服务意识和敬业精神,具有高度责任感,良好的沟通协调及表达能力,具有团队合作精神。

任职资格:

1、本科以上学历,英语口语标准、熟练,谈吐礼貌(若语言能力优秀,学历可适当放宽)

2、熟练掌握电脑操作,如word、excel等办公软件的操作

3、具有优良的服务意识和敬业精神,沟通、应变能力强,态度积极进取

4、有较强的学习能力和团队合作精神,能承受较大工作压力,能够适应翻班(八小时工作制,有补贴)

5、具有机票代理机构或酒店接待等工作经验者优先