质量分析师岗位职责

质量分析师租租车广州力挚网络科技有限公司,力挚网络,租租车,力挚职责描述:

1)负责客服团队质量监督工作,按规定完成抽样监听及评分,发现问题并进行反馈,每周每月对服务数据进行统计及汇报,确保服务质量。

2)通过对业务团队服务流程监督,能发掘、分析问题,并及时与团队沟通协助进行改善。

3)能够根据业务的变化,及时进行质检方式及评分标准的调整,制定更合理的的监听、评分标准;

4)能参与团队内部相关项目的跟进与协作,并能积极完成团队内部分配的相关任务

5)总结当前客户服务问题,为客服人员的培训、流程与制度完善提供支持;

任职要求:

1)大专及以上学历,专业不限,能熟练使用office相关软件

2)具备较强的责任感及良好的沟通能力,能够将把正确的解决问题思路和方案传递给同事,熟悉一线客服岗位工作流程

3)逻辑思维能力强,拥有问题分析总结能力,工作认真负责有较强的上进心,能根据团队实际需求完成业务跟进任务。

4)熟练应用office办公软件,熟练运用函数公式、透视图等,具有一定的数据处理及分析能力。

5)具备一定的业务创新能力,能将目前工作内容进行持续优化迭代,促进质检团队业务的发展。

6)一定的抗压能力,以及良好的团队合作能力。

7)客服中心1-2年质检经验者佳。

8)英语听说能力优秀。