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售服专员岗位职责
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岗位职责:
1、通过聊天工具和客户沟通,了解客户需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后服务工作;
2、了解公司产品和工作流程,解答客户提问并落实解决方案;
3、服务态度端正,引导客户收货好评,提高店铺评分;
4、与相关部门紧密配合,协调沟通;
岗位要求:
1、熟悉电商客服工作,1年以上电商客服经验,
2、熟悉电脑基本操作,打字速度50字/分钟以上;
3、思维清晰敏捷,较强的应变能力、口头表达与沟通能力,有良好的服务意识;
4、能接受轮班要求,服从安排;
5、学习能力强,工作严谨,善于分析思考问题,有责任心。
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